Celiane Paris s'engage à livrer votre commande aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Vous trouverez ci-dessous les détails sur la gestion de l'expédition et des retours.
Expédition
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes rapidement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez une confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Veuillez prévoir le temps nécessaire à la préparation et à l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt.
Le traitement et l'expédition de votre commande prennent de 1 à 3 jours ouvrés après la commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande quittera notre centre logistique.
L'expédition et la livraison prennent généralement de 2 à 5 jours ouvrés après le traitement. Si votre produit est presque épuisé, le délai peut être prolongé de 2 à 3 jours ouvrés. Soyez assuré(e) que nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus vite possible.
Les commandes sont exécutées par l'intermédiaire de partenaires logistiques de confiance, afin de garantir une livraison fiable en France. La livraison est gratuite.
Notre équipe logistique continue de surveiller la situation et assurera des mises à jour régulières aux clients si nécessaire. Attendez-vous à avoir de nos nouvelles sous 2 à 3 jours afin de maintenir une communication claire et transparente.
Retours
Nous comprenons qu'un article puisse parfois ne pas convenir. Si vous souhaitez retourner votre article, contactez-nous dans les 15 jours suivant la livraison et nous vous guiderons pour la suite.
Pour que votre retour nous parvienne en toute sécurité et soit éligible au remboursement, nous vous demandons d'envoyer tous les retours avec un service de suivi international après avoir reçu les informations de notre part. Cela nous protège tous deux contre les retards ou colis perdus et nous permet de traiter votre retour rapidement une fois l'article reçu et contrôlé.
Veuillez noter :
- Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d'origine.
- Les commandes sont traitées rapidement. Lorsqu'un client demande l'annulation peu après avoir passé commande, la demande est examinée et satisfaite lorsque cela est possible sur le plan opérationnel. L'équipe d'assistance travaille avec les clients pour parvenir à une issue équitable.
- Les remboursements sont traités une fois le retour reçu et après un bref contrôle qualité.
Pour toute question sur votre commande ou notre fonctionnement, n'hésitez pas à contacter notre service client : nous sommes toujours ravis de vous aider.
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