Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison et renvoyés rapidement une fois approuvés.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à isaverrastore@gmail.com avant de renvoyer tout article. Cela nous permet de vous aider rapidement et de traiter votre retour sans accroc.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons des instructions claires sur la façon et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Nous ne facturons aucuns frais de réassort, dans l'intérêt du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur les retours à isaverrastore@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes sur votre article.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.
Détails du remboursement et du retour
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous dirons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, le remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou société de carte bancaire peut avoir besoin de délais supplémentaires pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à isaverrastore@gmail.com.
Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours par simple changement d'avis, sauf lorsque les lois de protection des consommateurs applicables exigent que le vendeur les prenne en charge.
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions claires pour procéder au retour.
Les articles retournés doivent être emballés de manière sûre pour éviter tout dommage pendant le transport. Les retours sont traités conformément aux lois de protection des consommateurs applicables.
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez d'abord notre service client avant d'envoyer tout article. Nous sommes toujours heureux de répondre à vos questions sur les retours : écrivez-nous à isaverrastore@gmail.com.